Returpolicy – Återbetalning utan garanti
Du har en ångerrätt på 14 dagar från och med dagen då du mottar din beställning.
För att vara berättigad till en retur måste produkterna vara oanvända och i sin originalförpackning utan skador. Medan de flesta produkter kan testas försiktigt på en ren yta och med strumpor, finns det vissa undantag:
VIKTIGT! På grund av hygienskäl är produkter som har testats eller används direkt på huden på fötterna (utan strumpor) inte berättigade till retur. Sådana hygienartiklar inkluderar stödstrumpor, tåseparerare, fotfilar, produkter för nageltrång, nagelvård, fotvård, hallux valgus, mortons neurom, hammartå, skoskav, etc. Om du returnerar en sådan produkt, se till att förpackningen är obruten och att produkten är helt oanvänd. Alla returer kontrolleras noggrant av vårt lagerpersonal.
Hur du initierar en retur (eller en delvis retur):
Klicka här för att ladda ner returformuläret.
Om du inte har tillgång till en skrivare kan du skriva ner den nödvändiga informationen för hand på en bit papper och inkludera den i returpaketet.
Fyll i och bifoga returformuläret tillsammans med produkten/produkterna i ditt returpaket. Se till att returen är säkert förpackad.
Skicka paketet till vårt lager med följande returadress:
FOTCARE. EU C/O VERITABLE COMPANY AB
Tomtebogatan 2 ,
55313, Jönköping
VIKTIGT:
Du ansvarar för returfraktkostnaderna. Du kan välja din föredragna fraktsätt för returen. Vi rekommenderar dock att du använder en spårbar och eventuellt försäkrad frakttjänst för att skydda dig mot eventuell förlust under transporten. Postnords Skicka Hem-tjänst är ett kostnadseffektivt alternative. Alla returer måste levereras direkt till vårt lager och INTE till en upphämtningspunkt. Vi kan inte hämta ut returpaket från upphämtningspunkter.
Om fraktbolaget kräver vår e-postadress för avisering, vänligen använd:
Efter mottagande och kontroll av din retur på vårt lager kommer en godkänd återbetalning att behandlas via Klarna inom upp till 14 arbetsdagar enligt våra köpvillkor.
Vanliga frågor:
Kan jag testa produkter innan jag returnerar dem?
Vissa produkter som flip-flops, tofflor och skor kan testas försiktigt på en ren yta och med strumpor, med undantag för de hygienartiklar som nämns ovan. Se till att sådana artiklar förblir oanvända för att vara berättigade till retur.
Kan jag returnera ett paket med endast frimärken?
Även om det är möjligt rekommenderar vi att du använder en spårbar och eventuellt försäkrad frakttjänst för din retur för att minska risken för förlust. Postnords Skicka Lätt-tjänst är ett pålitligt och spårbart alternativ.
Hur hanterar jag min Klarna-faktura för returer?
Du kan rapportera din retur via Klarna-appen eller genom att kontakta Klarnas kundtjänst. När vi godkänner och behandlar din retur kommer Klarna att meddelas om eventuella nödvändiga justeringar av din faktura.
Var hittar jag produktinformation som artikelnummer och namn?
Produktinformation, inklusive artikelnummer, finns på produktens förpackning, fraktsedel, orderbekräftelse (via e-post) och faktura.
Vad händer om jag missar att hämta ut ett paket från en upphämtningspunkt?
Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten. Se till att hämta ut försändelsen i tid för att undvika ytterligare avgifter eller komplikationer.
Vad händer med min återbetalning för varor köpta under särskilda erbjudanden?
Returer under särskilda erbjudanden kan påverka villkoren för erbjudandet. Vänligen se våra köpvillkor för mer information.