Vid mottagandet av din order har du en 14-dagars period att ompröva om du önskar byta ut någon eller alla artiklar.

Om du önskar en annan produkt, storlek eller färg kan du göra det genom att följa dessa steg:

Returnera din order enligt de angivna instruktionerna.

Gör en ny beställning via vår webbutik. Vi täcker fraktkostnaderna för ditt nya val.

Se till att produkterna är i oanvänt skick och i deras ursprungliga, oskadade förpackning. De flesta produkter kan försiktigt testas på en ren yta med strumpor, med undantag som anges nedan:

Vänligen observera: Av hygienskäl måste vissa artiklar, såsom stödstrumpor, strumpor, kompressionsstrumpor, tåseparatörer, fotfilar och produkter för nagelvård, hallux valgus, mortons neurom, hammartå, fotvård etc…förbli obrutna och oanvända för byte eller retur. Bytesrätten för felaktig storlek gäller inte för produkter som har använts. Se ytterligare detaljer nedan för klarhet.

Alla returer inspekteras noggrant av vår lagerpersonal.

Så här påbörjar du ett byte:

Klicka här för att få tillgång till returformuläret för utskrift.

Om du saknar tillgång till en skrivare räcker handskriven information på ett papper som bifogas i paketet.

Fyll i returformuläret och inkludera det med produkt(er) i ditt returpaket, se till att förpackningen är säker.

Skicka paketet till vårt lager på den angivna adressen:

FOTCARE.EU C/O VERITABLE COMPANY AB

Tomtebogatan 2

553 13

Jönköping

Observera: Du ansvarar för returfraktkostnaderna, men vi täcker fraktkostnaderna för din nya order. Välj ditt föredragna fraktsätt, men vi rekommenderar spårbara och försäkrade alternativ för att skydda mot förlust.

För leveransaviseringar, tillhandahåll kuriren vår e-postadress: kundservice@fotcare.eu

När din retur har mottagits och godkänts av vårt lager behandlas en återbetalning inom 14 arbetsdagar enligt våra villkor.

Vanliga frågor:

Kan produkter testas innan retur?

Vissa produkter (som skor eller sandaler, flip-flops) kan försiktigt testas på en ren yta med strumpor, med undantag som anges för hygienartiklar.

Kan jag returnera ett paket med endast porto?

Även om det är möjligt rekommenderar vi användning av spårbara och försäkrade fraktsätt för säkerhetsskäl.

Jag har ingen tillgång till en skrivare. Vilka är mina alternativ?

Skriv helt enkelt den nödvändiga informationen för hand på ett papper och inkludera det i returpaketet.

Vad händer med min Klarna-faktura om jag gör en retur?

Rapportera din retur via Klarna-appen eller genom att kontakta Klarnas kundtjänst på 08 – 120 120 25 för att undvika fakturapåminnelser. Återbetalningar behandlas inom 14 arbetsdagar efter mottagande och godkännande av returen.

Var hittar jag produktinformation och ordernummer?

Produktinformationen finns på förpackningen, packlistan, orderbekräftelsen via e-post och fakturan.

Finns det en tidsgräns för returer?

Ja, returer måste initieras inom 14 dagar efter mottagandet av beställningen.